10086客服代表

【主要职责】

1.接听10086人工热线，负责各种电子渠道（包括电话热线、网上客服、短信、彩信、IVR、电子邮件等）的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；

2.负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；

3.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；

【职位要求】

1、性别不限，社招员工需年满18周岁以上，中专及以上学历；

2、标准流利的普通话表达能力，声音甜美；

3、思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达能力；

4、具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力较强的心理承受能力；

5、能适应轮班工作制度；

6、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于30字/分钟。

7、欢迎应届毕业生选择此岗位实习;可适当放宽年龄

【薪酬福利】

员工收入=工资+福利+奖金;

工资由固定收入、绩效奖金和津贴等构成;

福利包括：社会保险、住房公积金等;

奖金：根据个人业绩及公司经营情况而定;

1.试用期：月综合平均工资：3500-4000左右，试用期第二个月最高工资可达5700元；

2.转正后：月综合平均工资：4000-5000左右，其中最高工资可达7800元；

3.全月在职员工餐补每月100元; 外宿补贴每月200元,如住宿则无法享受该补贴;（已包含在月综合平均工资中）。

4.提供住宿：公司提供免费住宿，水电费由住宿人员自行分摊；

5.签订劳动合同后购买社会保险，转正后购买五险一金；实习生签订实习协议不购买社会保险和住房公积金，由公司统一购买意外险；其他福利：年度体检、夏日凉茶、有薪假期年假、婚假、产假、看护假等，使生活工作更有保障;

6.定期开展各类户外拓展活动:班组活动、班组园地评地;

7.舒适干净的办公环境，使用公司统一的坐席安排，电脑操作，耳麦接听，无需外出作业，在办公室里完成整个业务解答流程;

8.每月最佳新人奖、优秀员工奖以及优秀团队奖;

9.员工活动及外派培训机会;

10.良好公平的晋升机制，在职半年以上即可参加公司举行的各类内部竞聘选拔机会;

简历投递邮箱：qh@nsjob.net

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