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10086客服代表

2021-03-31 来源:南深股份

【主要职责】

1.接听10086人工热线,负责各种电子渠道(包括电话热线、网上客服、短信、彩信、IVR、电子邮件等)的客户咨询和业务办理,为客户提供标准服务;

2.负责各电子渠道客户投诉的受理,协助相关部门开展投诉处理工作;

3.协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见;


【职位要求】

1、性别不限,社招员工需年满18周岁以上,中专及以上学历;

2、标准流利的普通话表达能力,声音甜美;

3、思路清晰,热情亲切,具备良好的语言表达能力;

4、具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力较强的心理承受能力;

5、能适应轮班工作制度;

6、熟悉电脑基本操作和办公软件,打字速度不低于30字/分钟。

7、欢迎应届毕业生选择此岗位实习;可适当放宽年龄


【薪酬福利】

员工收入=工资+福利+奖金;

工资由固定收入、绩效奖金和津贴等构成;

福利包括:社会保险、住房公积金等;

奖金:根据个人业绩及公司经营情况而定;

1.试用期:月综合平均工资:3500-4000左右,试用期第二个月最高工资可达5700元;

2.转正后:月综合平均工资:4000-5000左右,其中最高工资可达7800元;

3.全月在职员工餐补每月100元; 外宿补贴每月200元,如住宿则无法享受该补贴;(已包含在月综合平均工资中)。

4.提供住宿:公司提供免费住宿,水电费由住宿人员自行分摊;

5.签订劳动合同后购买社会保险,转正后购买五险一金;实习生签订实习协议不购买社会保险和住房公积金,由公司统一购买意外险;其他福利:年度体检、夏日凉茶、有薪假期年假、婚假、产假、看护假等,使生活工作更有保障;

6.定期开展各类户外拓展活动:班组活动、班组园地评地;

7.舒适干净的办公环境,使用公司统一的坐席安排,电脑操作,耳麦接听,无需外出作业,在办公室里完成整个业务解答流程;

8.每月最佳新人奖、优秀员工奖以及优秀团队奖;

9.员工活动及外派培训机会;

10.良好公平的晋升机制,在职半年以上即可参加公司举行的各类内部竞聘选拔机会;


简历投递邮箱:qh@nsjob.net

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